Situs LAPOR dan SMS pengaduan masyarakat

Hari ini saya mendapat disposisi dari pimpinan untuk menghadiri rapat koordinasi tindak lanjut pengaduan masyarakat melalui situs LAPOR dan SMS di Kantor Walikota Jakarta Timur.

Sebelum melangkahkan kaki menuju lokasi yang masih satu kompleks dengan Gedung D (tempat saya bertugas Gedung yang ditempati Sudin2) saya menyiapkan beberapa printout yang berisi data-data kegiatan yang telah dilaksanakan selama tahun 2015, lumayan banyak datanya dan Alhamdulillah sebagian besar saya mengetahui pekerjaan tersebut. Dengan perbekalan tersebut saya melangkahkan kaki menuju ruang rapat bersama seorang teman dari seksi perencanaan.

Oh iya, sebelumnya saya perkenalkan terlebih dahulu tentang....apa sih LAPOR. LAPOR yang memiliki kepanjangan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat, melalui aplikasi ini, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi dan mengadukan terkait pelayanan publik maupun program pemerintahan lainnya ( https://www.lapor.go.id/ ). Aplikasi LAPOR ini bukan hanya untuk masyarakat DKI, tapi berlaku untuk seluruh Indonesia. Yaa pengaduan lewat situs ini betul2 ditanggapi lho, bahkan menurut pengamatan saya dari hasil rapat bahwa barisan mulai dari tingkat RT, RW, Kel, Kec hingga Walikota dituntut untuk fast respon berupa tanggapan yang bukan sekedar jawaban 'iya-iya' namun penanganan langsung yang serius sehingga problem solve dan tercipta pemerintahan yang lebih baik dengan tercapainya kepuasan masyarakat terhadap kinerja aparat pemerintah.

Rapat dipimpin oleh Kasubag Tata Laksana Walikota Jaktim,
dihadiri oleh para Sudin beserta para Lurah dan Camat terkait

Kalo sudah ketemu gini ya tinggal disampaikan laporan-laporan dari warga yang masuk ke situs LAPOR maupun SMS selanjutnya mau diapain, kudu diapain, dan yang terpenting respon secepatnya, action secepatnya berdasarkan heirarchy pemerintah yang ada dan peraturan yang benar.

Hmmm enaknya jadi masyarakat jaman sekarang, ada keluhan tinggal SMS, tinggal ngadu ke LAPOR ...asalkan jalur dan peruntukannya tepat maka semua bisa diatasi.... Have a good work for all ASN in Jkt Goverment. :)